Het kan gebeuren
Bouwverrassing doet alles om je maandelijks iets te sturen wat je nog niet hebt. We kijken naar je profiel, je voorkeuren, je leeftijd en natuurlijk welke sets je al in je collectie staan. Maar met duizenden LEGO-sets die bestaan, en mensen die tientallen, soms honderden sets hebben, kan het gebeuren dat je toch een dubbel ontvangt. Frustrerend? Ja. Onvermijdelijk? Helaas, soms wel.
De goede news: we hebben daar een plan voor.
Hoe voorkomen we dubbelen?
Wanneer je je aanmeldt voor Bouwverrassing, vullen we samen je profiel in. Niet alleen je leeftijd en interesses, maar ook: welke sets heb je al? Dit is cruciaal. Als je bijvoorbeeld alle grote Technic-auto's al hebt, of je bent gek op modulaire gebouwen, dan weten wij dat. We vermijden zo veel mogelijk overlap.
Maar volledig perfect is onmogelijk. Sommige mensen hebben 200+ sets, en daar houdt ons geheugen soms op. Plus: niet iedere set staat geregistreerd in ons systeem — vooral oude of exclusieve LEGO uit tweede hands.
Wat als je toch een dubbel krijgt?
Eerst: dit gebeurt niet veel, maar als het gebeurt, nemen we het serieus.
Stap 1: Laat het ons weten
Heb je een dubbel ontvangen? Stuur meteen een bericht naar onze klantenservice (via je account of direct e-mail). Zeg welke set het is en waarom je hem al had. Wij noteren dit in jouw profiel zodat het niet nog een keer gebeurt.
Stap 2: We maken het goed
Hierna hebben jij en wij opties:
- Inruilen: Je stuurt de dubbel terug, en we sturen volgende maand (of eerder) een nieuwe set die je níét hebt.
- Korting: Sommige abonnees geven liever dat geld terug of gebruiken het voor korting op een volgende maand.
- Rondgeven: Je geeft de set door aan familie of vrienden — dat mag natuurlijk ook. Bouwverrassing gaat ervan uit dat je je LEGO deelt.
We zeggen niet: "Pech gehad, volgende maand beter." Dat vind ik zelf ook irritant als klant.
Wat doen ervaren verzamelaars?
We merken dat mensen met grotere collecties (100+ sets) het minst last hebben van dubbelen. Waarom? Omdat ze meestal goed bijhouden wat ze hebben, en omdat ze juist van Bouwverrassing houden: ze willen niet zelf kiezen, dus ze accepteren meer gemakkelijk iets wat ze al hebben — het geeft toch nog altijd verrassing.
AFOL's (Adult Fans Of LEGO) zeggen ook regelmatig: "Eigenlijk heb ik liever twee exemplaren van bepaalde sets — één om te bouwen en één als display." Als je dat wilt, kunnen we ook daar op inspelen.
De praktijk
In drie jaar Bouwverrassing hebben we gezien dat dubbelen heel zeldzaam zijn — rond de 2-3% van alle leveringen. Dat is nog te veel, maar ook niet gigantisch. Veel hangt af van hoe eerlijk abonnees hun collectie hebben ingevoerd bij aanmelding.
Het gebeurt vaker bij sets onder de €30. Die hebben meer exemplaren verkocht, dus meer kans dat je ze al hebt. Dure sets (€100+) hebben veel minder overlap — eigenlijk logisch.
Niet alleen inruilen
Een dubbel hoeft niet meteen retour. Veel abonnees houden hem gewoon, omdat:
- Ze nóg een keer willen bouwen (ja, echt, sommige sets bouwen mensen twee keer).
- Ze hem aan een kind willen geven dat net LEGO ontdekt.
- Ze een set als cadeau willen geven.
- Ze het leuk vinden om twee verschillende versies te bouwen (Modular Buildings bijvoorbeeld — die zien er echt anders uit als je andere kleuren kiest).
We vinden dat prima. Bouwverrassing is geen straf, het is plezier.
Wat je zelf kunt doen
Houd je profiel up-to-date. Als je een nieuw aankoop doet, zeg het ons. Log in en update je collectie. Dit kost twee minuten en voorkomt dubbelen.
Wees specifiek. Als je absoluut gén Disney-sets meer wilt, of: "alles behalve Technic," laat dat weten.
Vergeet oude sets niet. Sommige sets zijn 10+ jaar oud en liggen ergens in de kast. Maar ze zijn nog steeds je sets — zeg het ons.
De verrassing is het leukste deel van Bouwverrassing. Maar dat werkt alleen goed als we beide eerlijk zijn over wat je al hebt.